Términos y condiciones generales
Los términos y condiciones generales se aplican a todos los hoteles mencionados en www.amadihotels.com ya todas las reservas realizadas a través de www.amadihotels.com, la página web del hotel, correo electrónico, teléfono oa través de terceros.
Ámsterdam, 1 de enero de 2020
Artículo 1. Definiciones
En estos Términos y Condiciones Generales, así como en todas las ofertas, acuerdos o conclusiones de acuerdos a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales, los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado:
1.1 Hotel: el proveedor de alojamiento, al que se aplican las condiciones.
1.2 Servicios: "servicios" significará, en el sentido más amplio, la provisión de alojamiento por parte de un hotel con todas las actividades y servicios asociados.
1.3 Huésped: la persona a la que el hotel debe prestar los servicios en base a un contrato de intermediación. Cuando estos términos y condiciones se refieren al invitado, esto también incluye a quienes acompañan al invitado. A menos que se indique explícitamente lo contrario en estos términos y condiciones, invitado o cliente significa tanto el invitado como el cliente.
1.4 Intermediario: la persona física o jurídica que ha realizado un contrato con el hotel para la prestación de servicios. También es intermediario la persona que ha concertado un contrato de prestación de servicios, sea o no a nombre de sus parientes. Una persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio también se denomina huésped en estas condiciones.
1.5 Contrato de hotel: el contrato celebrado entre el hotel y el intermediario o huésped por el cual el hotel presta servicios a cambio de una tarifa en beneficio de dicho intermediario y/o huésped. Cuando en estas condiciones se haga referencia al contrato de hotel, esto también incluye cualquier otro contrato al que se hayan declarado aplicables estas condiciones. Estas condiciones también se aplican a los huéspedes que hayan celebrado un contrato de hotel a través de un tercero. Las reservas realizadas a través de un tercero pueden tener condiciones diferentes (adicionales).
1.6 Reserva en línea: la reserva realizada utilizando el formulario de reserva para celebrar un contrato de hotel que está disponible en el sitio web del hotel (sitio web del hotel y www.amadihotels.com). Las reservas online realizadas a través de un tercero pueden tener condiciones diferentes.
1.7 Reserva: El contrato de hotel por escrito entre el huésped o intermediario y el hotel, mediante el cual el huésped o intermediario y el hotel capturan el período y las condiciones bajo las cuales se ejecutará el contrato de hotel.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
2.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, acuerdos y conclusiones de acuerdos en los que el hotel es parte.
2.2 Las ofertas, acuerdos y conclusiones de acuerdos que se aparten de estos términos y condiciones generales no serán válidos a menos que se acuerde explícitamente con el hotel por escrito. En tal caso, la excepción solo se aplicará a la oferta, el acuerdo o la celebración del acuerdo específico en cuestión.
2.3 A menos que el hotel reciba y confirme una comunicación escrita por adelantado del huésped o intermediario (o cualquier otra persona física o jurídica) que indique explícitamente que desea hacer otros arreglos, el huésped o cliente (o cualquier otra persona física o jurídica) estar obligado a aceptar estos términos y condiciones.
Artículo 3. Formación del contrato hotelero.
3.1 Todas las ofertas realizadas por el hotel con vistas a la celebración de un contrato hotelero son sin compromiso y en todo caso estarán sujetas a disponibilidad. En el caso de una reserva en línea, las ofertas que se muestran en el sitio web del hotel estarán lo más actualizadas posible.
3.2 En caso de que el huésped o intermediario haya aceptado una oferta y la capacidad del hotel resulte ser insuficiente, el hotel tiene derecho, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la reserva o dentro de 1 día antes de la primera noche o más tarde si el hotel no puede cabe esperar razonablemente que haga un uso aceptable de la disposición descrita anteriormente en el artículo 3.1 y puede cambiar o cancelar el acuerdo. No obstante, se buscará previamente una solución de acuerdo con lo dispuesto en materia de cambios en el artículo 4.4
3.3 Una reserva solo es definitiva después de que el hotel haya confirmado la reserva por escrito por correo electrónico. Se aplica una excepción si la reserva se hace por teléfono el día de llegada, entonces la reserva oral es definitiva.
3.4 Al realizar una reserva en línea, el acuerdo se concluye cuando el huésped o el intermediario acepta la oferta al completar sus datos y enviarla mediante el envío del formulario de reserva. El hotel enviará al huésped o intermediario un correo electrónico con la confirmación. Sin confirmación o pago realizado por el huésped o intermediario, el huésped o intermediario siempre puede disolver el acuerdo. Esto en derogación del artículo 3.3. Si el huésped o intermediario no ha recibido la confirmación, es responsabilidad del huésped o intermediario ponerse en contacto con el hotel.
3.5 Es responsabilidad del huésped o intermediario proporcionar al hotel la información correcta (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el número de huéspedes (adultos y niños). El huésped debe informar al hotel de cualquier cambio. Por al proporcionar la información al hotel, el huésped da permiso para que el hotel se comunique con él y con el departamento de reservas con respecto a la reserva realizada.
3.6 Al realizar una reserva por teléfono, el huésped recibirá el correo electrónico de confirmación dentro de 1 hora (en horario de oficina) después de realizar la reserva. Al realizar una reserva por correo electrónico, el huésped recibirá el correo electrónico de confirmación dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la cotización. Si el huésped no lo ha recibido, es responsabilidad del huésped ponerse en contacto con el hotel.
3.7 Cualquier acuerdo celebrado por un intermediario se considera concluido por cuenta y riesgo de este intermediario. Cualquier pago por parte de un huésped liberará al intermediario en la misma medida.
3.8 A menos que se acuerde expresamente por escrito, los hoteles no deben ninguna comisión, provisión, cualquiera que sea su nombre, a un intermediario.
3.9 El hotel tiene derecho a cancelar una reserva (en línea) si un huésped no se ha registrado el primer día reservado después de la primera noche a las 12:00 h del mediodía y no ha informado al hotel sobre el retraso en la llegada a tiempo. La obligación de pago sigue siendo válida según lo acordado previamente.
3.10 Si se cambia la fecha de llegada y/o salida, la reserva original y definitiva caducará y, en consulta mutua, se realizará una nueva reserva definitiva. Los precios y/o condiciones pueden cambiar con respecto a la reserva original.
3.11 Hotel compila la información en el sitio web con sumo cuidado, sin embargo, pueden ocurrir imprecisiones en los datos durante la transferencia de datos y/o debido a dificultades técnicas y/u otras circunstancias; y/o la fecha está incompleta. Las descripciones y fotos de los tipos de habitación respectivos pueden diferir en la realidad y son solo para fines ilustrativos. Todas las reservas online realizadas están sujetas a cambios y/o errores evidentes. Los cambios en el tipo de IVA y/o tasa turística, u otros impuestos legalmente exigidos, serán repercutidos al huésped en todo momento. La tasa turística puede cambiar entre el momento de la reserva y el momento de la estancia. Si corresponde, el hotel informará al huésped/intermediario.
3.12 Los cambios de nombre de los huéspedes solo se aceptan si el intermediario envía este cambio de nombre a través de su propio sistema. Para reservas realizadas directamente con el hotel, el huésped deberá notificar por escrito el cambio de nombre.
3.13 Los huéspedes deben tener 18 años o más para alojarse en el hotel, o deben estar acompañados en la misma habitación por una persona mayor de 18 años.
3.14 Si el huésped necesita un visado para alojarse en el hotel, el hotel no asume ninguna responsabilidad por ello. Si lo desea, el hotel puede enviar una confirmación de la visa por correo electrónico a pedido del huésped. Esto requiere un depósito completo de la primera noche de la estadía a través de un enlace de pago. Este es un pago no reembolsable, no se otorgará ningún reembolso en caso de cancelación. El hotel no es responsable de que se otorgue o no una visa al huésped.
3.15 El hotel no acepta reservas sin una tarjeta de crédito válida a menos que la tarifa no reembolsable haya sido reservada y/o pagada en su totalidad por adelantado. El titular de la tarjeta y la tarjeta de crédito deben estar presentes en el hotel en el momento de la llegada. Si el huésped no tiene una tarjeta de crédito válida, el hotel tiene derecho a cancelar la reserva.
3.16 El hotel cobra impuestos turísticos a todos los huéspedes del hotel y no hace distinción entre residentes de Ámsterdam o huéspedes de fuera de la ciudad. Los ciudadanos de Ámsterdam tienen que pagar la tasa turística cuando pernoctan en uno de nuestros hoteles.
Artículo 4. Obligaciones hoteleras
4.1 El hotel pondrá a disposición del huésped el alojamiento pactado durante el plazo pactado y/o prestará los servicios pactados de acuerdo con los estándares de calidad aplicables en el hotel.
4.2 La cláusula descrita anteriormente en el artículo 4.1 no se aplica:
a.en caso de fuerza mayor como se describe en estas condiciones en el artículo relativo a la fuerza
mayor (artículo 9);
b.si el huésped no se presenta, o se presenta con más de media hora de retraso respecto de lo pactado
plazo o el plazo a que se refiere el artículo 3.10;
C. si el intermediario o invitado no paga el anticipo o pago a cuenta a que se refiere el
el artículo 7 o no lo hace en tiempo;
d.si el intermediario no cumple y/o no cumple plenamente la obligación del intermediario de
el hotel;
e.si el huésped ha optado por el pago a su llegada al hotel y no está en posesión de un
tarjeta de crédito válida a su nombre;
F. si el huésped no sigue las reglas de la casa.
4.3 Salvo pacto en contrario por escrito, el hotel pondrá el alojamiento a disposición del huésped desde las 15.00 horas del día de llegada hasta las 11.00 horas del día de salida.
4.4 El hotel tiene derecho a ofrecer al huésped un alojamiento de hotel diferente del que estaría disponible de acuerdo con el contrato de hotel. En caso de que el alojamiento hotelero ofertado y aceptado por el intermediario o huésped sea más económico que el alojamiento original, el hotel pondrá a disposición del huésped o intermediario el importe del ahorro. Bajo ninguna circunstancia el hotel estará sujeto a ninguna compensación adicional.
Artículo 5. Reservas de grupo
5.1 Cuando se realiza una reserva de seis habitaciones en adelante, la reserva se considera una reserva de grupo. Las disposiciones que se aplican a las reservas individuales también se aplican a las reservas de grupo. En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerá lo dispuesto en este artículo.
5.2 Un intermediario o invitado puede hacer una llamada reserva opcional para una reserva de grupo. Una reserva opcional solo se realiza después de que el hotel la confirme por escrito. Se puede realizar una reserva opcional hasta la fecha acordada. A menos que se acuerde explícitamente por escrito, una reserva opcional caducará automáticamente a las 12:00 del mediodía de la supuesta fecha de llegada.
5.3 Una reserva definitiva solo se realiza después de que el hotel la haya confirmado por escrito y se haya recibido el depósito. Si se cambia la fecha de llegada y/o salida, la reserva final original caducará y la nueva reserva final se trasladará a las fechas deseadas en consulta mutua, según disponibilidad. Si la disponibilidad no lo permite, se aplican las condiciones de cancelación (artículo 5.6).
5.4 Para una reserva de grupo, un huésped o intermediario puede, hasta dos semanas antes de la llegada, reducir 2 habitaciones del número original de habitaciones reservadas originalmente de forma gratuita, a menos que se acuerde lo contrario.
5.5 El número original de habitaciones reservadas originalmente solo puede aumentarse previa consulta con el hotel. El hotel no se responsabiliza de aumentar, sin consultarlo, el número de habitaciones reservado originalmente.
5.6 En caso de cancelación total de una reserva definitiva hasta ocho semanas antes de la llegada, no se cobrarán gastos, excepto el depósito no reembolsable que se realizó al confirmar la reserva del grupo. Ocho semanas antes de la llegada, se debe pagar el 50 % del costo total del valor de la reserva. La cancelación gratuita ya no es posible después de recibir el pago. En caso de cancelación total de una reserva definitiva menos de cuatro semanas antes de la fecha de llegada, el huésped o intermediario deberá reembolsar el 100 % al hotel, basado en alojamiento, desayuno y cenas de grupo reservadas. El huésped o intermediario se asegura de que el hotel esté en posesión de la lista de nombres de los huéspedes a más tardar siete días hábiles antes de la fecha de llegada.
5.7 Si el huésped o intermediario incumple los artículos anteriores, el hotel considerará cancelada la reserva definitiva. Esta cancelación tendrá la consideración de cancelación de una reserva definitiva (artículo 5.6). El huésped o intermediario no recibirá devolución del importe ya pagado. Cuando se ha recibido un pago parcial, el huésped o intermediario sólo tiene derecho al número de habitaciones que vale el pago.
5.8 Los hoteles no aceptan grupos de jóvenes. Son grupos donde más del 30 % de los participantes son menores de 22 años.
Artículo 6. Cancelación
6.1 Cuando la reserva se realiza a través de un tercero (agente de viajes (en línea), sitio web de reservas), pueden aplicarse otras condiciones.
6.2 Un contrato de hotel es irrevocable y no puede cancelarse a menos que se acuerde lo contrario en los términos y condiciones.
6.3 Específicamente para las reservas en línea, no existe derecho de cancelación para los consumidores, de conformidad con el Artículo 6:230p BW. La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos, cualquiera que sea su nombre, incluso si el invitado o intermediario reside fuera de los Países Bajos.
6.4 Si se aplica una política de cancelación específica y/o se menciona en el sitio web del hotel, esta se considerará parte fija de la oferta y prevalecerá sobre la irrevocabilidad estipulada en este artículo. El huésped tiene la opción de cancelar tal como se indica en la confirmación de la reserva y si las condiciones lo permiten.
6.5 Si el huésped ya se ha registrado, la cancelación nunca es posible sin cargo. No hay reembolso de los costos ya pagados. Esto también se aplica a todas las instalaciones y servicios adicionales, como desayuno y extras (como pétalos de rosa, entre otros).
6.6 La cancelación debe hacerse por escrito, incluso en línea a través del formulario apropiado (sitio web), por correo electrónico y con fecha.
6.7 A menos que se trate de una reserva de grupo (artículo 5), a menos que se acuerde lo contrario por escrito, a menos que la reserva se haya realizado a través de un intermediario y/o un tercero, una reserva puede cancelarse sin cargo hasta las 14:00 horas del día anterior a la llegada. .
6.8 En caso de cancelación de una reserva no reembolsable, el hotel no realizará ningún reembolso.
Artículo 7. Precios y forma de pago de las habitaciones
7.1 Los precios pueden variar según el tipo de alojamiento, el día, la hora de la reserva, el tipo de tarifa, los términos y condiciones de pago y las condiciones de cancelación.
7.2 El huésped o intermediario debe las cantidades establecidas en el contrato de hotel al hotel. El hotel puede cobrar tarifas adicionales al huésped y/o al intermediario por servicios especiales como el uso de un estacionamiento, teléfono, impuesto turístico, etc. Los costos se comunican claramente.
7.3 Todas las facturas, incluida la factura de cancelación o no presentación, serán pagadas por el huésped y/o el intermediario antes o al momento de la llegada. El lugar de pago lo designa el correspondiente establecimiento hotelero al que se refiere la factura.
7.4 Se considera que el intermediario concluye el contrato de hotel o cualquier otro contrato también en nombre de cada huésped del intermediario. Al comparecer, el invitado reconoce que el intermediario estaba autorizado para representarlo.
7.5 El pago se realiza en Euros, mediante Mastercard o Débito/iDeal/Maestro/pin/link de pago. Si el hotel acepta pago en moneda extranjera, se aplica la tasa de mercado vigente en ese momento. En caso de pago en moneda extranjera, el hotel tiene derecho a cobrar un máximo del 10 % del importe en moneda extranjera en concepto de gastos de administración.
Elección de moneda global azul: mejor precio garantizado: al realizar el pago con tarjeta de crédito, se le ofrece al huésped la opción de pagar en su propia moneda. Si el huésped experimenta una diferencia de tipo de cambio negativa, es posible presentar una queja al respecto enviando un correo electrónico a currencychoice@globalblue.com y solicitando un formulario de reclamación. La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la transacción. El hotel no se hace responsable de las diferencias de cambio.
7.6 El hotel tiene derecho a rechazar cheques, euros en efectivo y otros medios de pago similares, u otros medios de pago distintos a los mencionados anteriormente. Además, depende del hotel qué métodos de pago se ofrecen. En el caso de una reserva en línea, las opciones de pago se comunicarán con tiempo antes de la celebración del acuerdo. El hotel tiene derecho a exigir el pago (parcial) por adelantado. Esto se aplica a todo tipo de reservas y este monto se liquida eventualmente con el monto final a pagar.
En caso de cancelación gratuita, se devolverá el importe ya pagado a la mayor brevedad. Los reembolsos (parciales) se realizan a través del mismo método de pago que se pagó anteriormente.
7.7 El hotel no acepta reservas sin una tarjeta de crédito válida, a menos que la tarifa no reembolsable se reserve y pague en su totalidad al menos 48 horas antes de la llegada y/o la tarifa flexible se reserve y pague en su totalidad al menos 24 horas antes de la fecha de llegada. llegada. El titular de la tarjeta y la tarjeta de crédito deben estar presentes en el hotel en el momento de la llegada. Si el huésped no tiene una tarjeta de crédito válida, se puede enviar un enlace de pago en línea para prepago. El hotel tiene derecho a cancelar la reserva.
7.8 Si el huésped hace uso de los servicios del hotel durante su estancia (artículo 7.2), el hotel tiene derecho a reclamar el pago de los servicios adquiridos.
7.9 Si el huésped o intermediario no cumple con su obligación de pago a tiempo, luego de haber sido informado por el hotel del retraso en el pago y el hotel le ha otorgado al huésped o intermediario un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de la si no se paga dentro de este período de 14 días, se deben intereses legales sobre el monto adeudado. El hotel tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que incurra. Estos gastos de recogida ascienden a un máximo de (con un mínimo de 40 €):
15% sobre saldos vivos hasta 2500€
10 % sobre los 2500 € posteriores
5 % sobre los próximos 5000€
El hotel podrá desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del huésped o intermediario.
7.10 Si el huésped o intermediario solicita una factura por una reserva anterior o solicita realizar cambios en la factura, el hotel tiene derecho a cobrar una tarifa de administración de € 25,00 por factura.
7.11 Es responsabilidad del huésped o intermediario reservar el número de personas (adultos y niños) que realmente se hospedan en el hotel y/o utilizan los servicios. Si el huésped o el intermediario reservan para menos personas de las presentes, el hotel tiene derecho a cobrar la cantidad no pagada de impuesto turístico y/o servicios.
7.12 Para reservas de tarifa flexible con pago a la llegada, la tarjeta de crédito proporcionada para la reserva debe ser propiedad del huésped y debe presentarse al momento del check-in. No se acepta el registro de entrada si el huésped y el titular de la tarjeta de crédito no están presentes. A la llegada, el hotel se reserva el derecho de comparar el número de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva con la tarjeta de crédito real. Si el titular de la tarjeta de crédito no está presente o la tarjeta de crédito no pertenece al huésped, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.
Artículo 8. Estancia
8.1 Todos los huéspedes que ingresan al hotel deben presentarse en recepción para registrarse.
8.2 Está estrictamente prohibido fumar dentro y fuera de las instalaciones de todos los hoteles. En caso de incumplimiento, el hotel impondrá una multa de € 150 al huésped y el huésped deberá abandonar el hotel sin reembolso de los costos ya pagados. Si el huésped desactiva el detector de humo y pone en peligro la
todo el hotel, el hotel impondrá una multa de € 150,- al huésped y el huésped deberá abandonar el hotel sin reembolso de los costos ya pagados.
8.3 No se permiten mascotas en los hoteles. El hotel tiene el derecho de cancelar la reserva sin reembolso de los costos de la habitación ya pagados si los huéspedes con mascotas desean registrarse.
Artículo 9 . Responsabilidad
9.1 Este artículo sólo se aplica si el invitado o intermediario es una persona (jurídica) que actúa en el ejercicio de su profesión o negocio. En el caso de un cliente consumidor, la responsabilidad del hotel está limitada en la medida legalmente posible.
9.2 A menos que haya dolo o negligencia grave por parte del hotel, el hotel no acepta responsabilidad alguna.
9.3 A menos que haya dolo o negligencia grave por parte del hotel, el hotel no se hace responsable de los daños o causados por los vehículos del huésped.
9.4 A menos que haya dolo o negligencia grave por parte del hotel, el hotel no acepta ninguna responsabilidad por daños que ocurran directa o indirectamente a cualquier persona o cosa como consecuencia directa o indirecta de cualquier defecto o lo que sea a, en o sobre cualquier mueble o Bienes inmuebles de los que el hotel es propietario, arrendatario, arrendatario o arrendatario o que de otro modo están a disposición del hotel.
9.5 La responsabilidad del hotel nunca irá más allá del valor del acuerdo del hotel o la compensación por daños cubiertos por la compañía de seguros del hotel o los daños compensados por cualquier otro tercero al hotel.
9.6 El hotel queda totalmente indemnizado por el huésped o intermediario con respecto a cualquier reclamación, por cualquier nombre, que un huésped y/o cualquier tercero haga o pueda hacer valer contra el hotel a este respecto, en el sentido más amplio de la palabra, del contrato de hotel o cualquier otro contrato celebrado con el huésped o intermediario. La obligación de indemnización también se aplica al contrato de hotel si, por cualquier causa, se ha disuelto en todo o en parte.
9.7 El hotel no es responsable de ninguna propiedad que se traiga dentro o alrededor del hotel y del estacionamiento. Estas propiedades son tomadas por el huésped bajo su propio riesgo. El hotel no se hace responsable de ningún daño o pérdida de la propiedad del huésped, incluso si se dejó, perdió o dañó antes, durante o después de la estadía en el hotel.
Artículo 10. Fuerza mayor
10.1 Se entiende que fuerza mayor incluye: enfermedad del personal que haga razonablemente imposible realizar negocios, guerra, equipo defectuoso, peligro de guerra, motín, huelga u ocupación (extranjera), daños por agua, actos de guerra, terrorismo, incendio, inundación , desastre natural (como tsunami, erupción volcánica, etc.). o medidas gubernamentales que hacen razonablemente imposibles las operaciones.
10.2 En caso de fuerza mayor, el hotel puede cancelar o suspender el contrato. En ese caso, no existe obligación por parte del hotel de indemnizar los daños. En caso de cancelación de una reserva no reembolsable, el hotel no realizará ningún reembolso.
10.3 Las disposiciones anteriores también se aplican cuando la fuerza mayor ocurre con personas y/o servicios y/o instituciones que el hotel utiliza para celebrar el contrato de hotel o cualquier otro contrato. Comprende también lo que ocurra con las referidas personas y/o servicios y/o instituciones como condición suspensiva o resolutoria o el incumplimiento de dichas personas y/o servicios y/o instituciones. El hotel no está obligado a demostrar su influencia en su negocio.
Artículo 11. Garantía y conformidad
11.1. El hotel garantiza que los servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes a la fecha de celebración del contrato.
11.2 Si el servicio prestado no se ajusta a lo pactado, el huésped deberá informar al hotel en un plazo razonable después de haber descubierto el defecto. Esto significa, en todo caso, tanto durante la estancia como hasta 14 días después de utilizar el servicio. Es responsabilidad del huésped demostrar que el defecto fue informado durante la estadía.
11.3 si el hotel considera que la queja está justificada, los productos correspondientes serán reparados, reemplazados o (parcialmente) reembolsados después de consultar con el huésped o intermediario si la reparación y/o reemplazo no es posible. El reembolso máximo es igual al precio pagado por el producto por el huésped o intermediario.
Artículo 12. Procedimiento de denuncia
12.1 Si el huésped tiene una queja sobre un producto y/u otros aspectos de los servicios del hotel, puede presentar una queja al hotel por correo electrónico durante la estadía. Consulte los datos de contacto en la parte inferior de los términos y condiciones.
12.2 Si el huésped ha enviado una queja por correo electrónico, se enviará al hotel correspondiente con la solicitud para procesar la queja. Las quejas después de la salida solo se procesarán si ha informado de manera demostrable al hotel sobre esto durante su estadía.
12.3 Cualquier reclamación contra el hotel o con respecto al hotel deberá realizarse lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores al día previsto de uso del producto y/o servicio (por ejemplo, fecha de salida). Cualquier reclamación o queja realizada después del plazo de 14 días podrá ser denegada y el huésped perderá su derecho a cualquier indemnización.
12.4 El hotel responderá al huésped a la mayor brevedad, pero en todo caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. Si aún no es posible dar una respuesta de fondo o definitiva, el hotel acusará recibo de la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la misma e indicará el plazo en el que espera dar una respuesta de fondo o definitiva a la la queja del huésped.
Artículo 13. Ley aplicable y controversias
13.1 La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos, cualquiera que sea su nombre, incluso si el invitado o intermediario reside fuera de los Países Bajos.
13.2 Sujeto a las disposiciones a continuación y a menos que las disposiciones legales obligatorias se opongan a esto (como disputas de consumidores), todas las disputas que puedan surgir de un acuerdo al que se aplican estas condiciones en su totalidad o en parte serán resueltas por los tribunales de Ámsterdam.
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